Vinted : le statut livré déclenche la contestation immédiate

L’acheteur Vinted doit utiliser le bouton de signalement dans les 2 jours calendaires suivant la notification de livraison. Cette action suspend la transaction et empêche le versement immédiat du prix au vendeur.

Réagir au statut affiché dans l’application

Vinted centralise le paiement, le suivi et la contestation lorsque l’étiquette de transport a été achetée sur la plateforme. Le transporteur réellement chargé du colis apparaît dans le détail de la conversation et dans le suivi de la commande.

Un colis bloqué conserve généralement un statut de transit, de dépôt ou d’arrivée en agence. L’acheteur relève la date, l’heure et le lieu du dernier scan, puis réalise une capture avant toute mise à jour du suivi.

• En transit : le colis n’a pas encore reçu de scan de livraison ou de mise à disposition.
• Disponible en point relais : le délai de garde indiqué par le transporteur commence à la date de mise à disposition.
• Livré : le délai de contestation Vinted de 2 jours calendaires commence avec la notification reçue dans l’application.
• Retourné à l’expéditeur : la transaction reste suivie jusqu’au retour enregistré chez le vendeur.

Utiliser le bouton de contestation

L’acheteur sélectionne le bouton signalant un problème dans la conversation liée à la vente. Un simple message adressé au vendeur ne suspend pas la transaction.

Le dossier décrit le motif exact : colis absent malgré le statut livré, produit endommagé, article non conforme à l’annonce, contenu incomplet ou emballage vide. Les photographies montrent l’emballage extérieur, l’étiquette, les protections intérieures et l’article reçu.

La plateforme maintient alors les fonds en attente pendant l’examen du dossier. L’acheteur conserve le colis et son emballage jusqu’à la décision ou aux instructions de retour.

Sans signalement dans les 2 jours calendaires, la transaction est finalisée et le prix est transféré au vendeur. La conversation reste accessible, mais le mécanisme normal de suspension n’est plus ouvert.

Traiter un colis livré mais introuvable

L’acheteur vérifie le point relais, la boîte aux lettres, le gardien et les membres du foyer. Il contacte ensuite le transporteur identifié dans le suivi pour demander une preuve de remise.

La preuve recherchée comprend le point de géolocalisation, la signature, le code de retrait utilisé ou la photographie de livraison. Une remise en point relais doit également correspondre au lieu sélectionné ou au point de substitution annoncé.

L’acheteur transmet ces éléments à Vinted dans le dossier déjà ouvert. Il ne clôt pas la réclamation tant que le colis n’a pas été retrouvé ou que le remboursement n’a pas été confirmé.

Obtenir un remboursement pour perte ou avarie

Lorsque l’expédition utilise le bordereau intégré, Vinted conduit la procédure avec le transporteur. Le remboursement de l’acheteur porte sur les sommes débitées pour la transaction annulée, conformément au détail affiché dans le dossier.

L’indemnisation du vendeur est traitée séparément. Son montant dépend des conditions du transporteur et du bordereau utilisé, sans modifier le remboursement dû à l’acheteur après annulation.

Pour une expédition organisée directement par le vendeur, celui-ci reste l’interlocuteur du transporteur. La preuve de dépôt et les conditions associées à l’envoi déterminent alors l’ouverture de la recherche.

Retourner un article non conforme

La description de l’écart doit reprendre l’annonce : taille, marque, état, couleur, défaut non signalé ou article différent. Les captures de l’annonce sont conservées avant sa suppression ou sa modification.

Lorsque Vinted ou le vendeur demande un retour, l’acheteur utilise les instructions fournies dans la conversation. Le dépôt intervient dans les 5 jours ouvrés suivant la demande de retour, sauf échéance plus précise affichée dans le dossier.

Le reçu de dépôt reste conservé jusqu’à la clôture. L’acheteur photographie également le produit emballé et l’étiquette lisible avant la remise au transporteur.

Distinguer vendeur particulier et vendeur professionnel

Une vente entre deux particuliers n’ouvre pas de droit légal général de rétractation. La contestation repose sur la non-conformité à l’annonce, la perte, l’avarie ou l’accord du vendeur.

Un achat auprès d’un vendeur professionnel ouvre un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exclusions légales. Le statut professionnel apparaît sur le profil et dans les informations de la transaction.

Toutes les pièces restent dans la messagerie Vinted. Les échanges externes, les paiements directs et les retours réalisés sans instruction compliquent la traçabilité de la réclamation.